ExperienceBricks

Das Kundenerlebnis ist einer der stärksten Bausteine für das Wachstum von Marken. Denn Kunden erinnern und bewerten nicht nur das gekaufte Produkt oder die Dienstleistung, sondern das gesamte Erlebnis mit der Marke — und entscheiden entsprechend.

ExperienceBricks betrachtet das Kundenerlebnis nicht allein über Zufriedenheitswerte, sondern bewertet das Verhältnis zwischen Erwartungen, Erfahrungen und Loyalität gemeinsam. Denn ein starkes Kundenerlebnis wird ebenso davon geprägt, was Kunden erwarten, wie davon, was sie tatsächlich erleben.

Unser Ansatz macht die Kontaktpunkte sichtbar, die das Kundenerlebnis formen, und deckt zugleich auf, welche Elemente die stärkste Wirkung auf Zufriedenheit, Präferenz und Bindung haben. So sehen Marken nicht nur ihre aktuelle Leistung, sondern auch die prioritären Chancenfelder zur Verbesserung des Erlebnisses.

ExperienceBricks misst die Balance zwischen Kundenerwartungen und Erlebnisleistung und bewertet die starken sowie entwicklungsfähigen Felder der Marke im Wettbewerbskontext. Indem sichtbar wird, wovon Zufriedenheit und Loyalität gespeist werden, unterstützt es die Entwicklung wirksamerer Customer-Experience-Strategien.

Bei Bedarf lassen sich die möglichen Effekte verschiedener Verbesserungsszenarien auf Zufriedenheit und Loyalität auch mit einem Simulationsprogramm modellieren. So können Erlebnisinvestitionen bewusster priorisiert, Ressourcen wirksamer eingesetzt und Wachstumspotenziale klarer erkannt werden.

Ziel ist nicht nur, Kundenzufriedenheit zu messen, sondern das Kundenerlebnis in einen nachhaltigen Wachstumsvorteil für die Marke zu verwandeln.

Was ist der ExperienceBrick Index?

Kundenerlebnis lässt sich mit vielen Indikatoren messen. Signale wie Zufriedenheit, Erwartungserfüllung, Loyalität, Weiterempfehlungsbereitschaft und Erlebnisleistung müssen gemeinsam bewertet werden.

ExperienceBricks führt diese unterschiedlichen Indikatoren in einem einzigen Rahmen zusammen und bildet daraus einen ganzheitlichen Erlebnis-Score: den ExperienceBrick Index.

Dieser Score erleichtert es, die Customer-Experience-Leistung der Marke über die Zeit zu verfolgen, und ermöglicht zugleich den Vergleich mit Wettbewerbern. So wird nicht nur der aktuelle Stand des Kundenerlebnisses sichtbar, sondern auch seine relative Stärke im Wettbewerb.

Indem er komplexe Erlebnisdaten in einen einzigen Entscheidungsindikator überführt, hilft der ExperienceBrick Index Führungskräften, Entwicklungsfelder zu priorisieren und die Wirkung von Erlebnisinvestitionen klarer nachzuvollziehen.